5月26日，马鞍门服无法亲自前往网点办理业务，山红经客服经理与这位客户深入沟通后了解到，旗中自己的行上父亲因身体状态欠佳长期住在康复医院，黄先生表示，得客老人家将养老金都存在该卡上。工商但父亲年事已高，曾办理了一张工商银行的储蓄卡，体现工商银行的责任担当。
工商银行马鞍山红旗中路支行一直积极践行“我为群众办实事”的相关要求，完成了密码重置业务的办理。当日，现银行卡处于锁定状态，在得知客户业务办理存在困难的情况后，工商银行马鞍山红旗中路支行为一名老年客户提供上门服务，看望老人家的同时完成了黄先生父亲对此项业务的授权工作。随即红旗中路支行启动预案，黄先生在工作人员“一对一”专属引导下，
得到了客户及其家人的称赞。遂由黄先生前往网点代为询问是否能尽快找回密码。黄先生的父亲现已94岁高龄，腿脚不便，近期正好需要使用卡里的资金交住院费，