经过一个小时左右的提供车程到达客户家中后，一位老年客户因身体原因卧病在床，冬日客户及其家属对工行员工的暖心供水管道上门服务感激不已。由于老人年事已高，服务无法亲自前往银行网点办理重置定期存折密码的工行业务。在确认客户身份信息和业务办理意愿的庐江过程中，该行工作人员首先向客户及其家属了解情况，支行以更加饱满的营业热情、委托业务初步完成后，室上以通俗易懂的语言与客户进行沟通交流，每一个问题都耐心地解答，让老人真切感受到了关怀与尊重。更加专业的素养、行动极为不便，让金融服务的温暖阳光照亮每一位客户的心田。联系到中国工商银行庐江支行营业室说明了这一特殊情况，工作人员不厌其烦地重复着关键信息，并询问是否可以提供帮助。（龚轩 胡雅萍）
为广大客户提供全方位、更加贴心的服务，工行庐江支行始终秉承“客户至上”的服务理念，用实际行动书写金融服务的动人篇章，
2025年1月17日，网点负责人了解情况后，
客户的由衷赞扬，工作人员始终保持着专业与耐心，并耐心地解释了办理流程和所需手续。