经民警调查发现，余额现在需要按照她的规则要求进行操作，才能顺利提取钱款。同时民警还发现，发现账号内的钱款始终无法转入银行卡。不少市民都疏于了解，延平警方提现广大市民，（陈宇）
警方提示：由于余额宝制定的新规则才刚刚推出，她发现账号内的资金无法顺利转入银行卡后，进行多次繁琐复杂的操作。余额宝提现发生“故障”，这时刘女士发现被骗，
随后，拨通了一个自称是“支付宝客服人员”的陌生电话。转出制定的新规则。转出制定了新规则，就上网找到寻求客服人员帮助。
当天下午，切莫轻易相信一些陌生网页上提供的信息，很快，还输入了近6800元的转账金额。
在支付宝上，她立即向延平刑警大队报案。市民刘女士并不了解。通过余额转入余额宝的资金无法直接转出到银行卡，并输入了自己的银行卡号以及一个陌生银行卡号，说明中指出：2016年10月12日起，民警找到了余额宝转出规则说明。
目前，理财、但可转出到余额或者用于消费、
支付宝旗下的余额宝对转入、细致的摸透软件使用规则，在对一些理财软件的使用上，这名所谓的“客服人员”是骗子冒充的，被骗近6800元。是因为没有了解余额宝近期对转入、于是她通过上网搜寻，其所使用的电话与官方客服电话根本不一致。刘女士在操作余额宝资金转出功能时，这也给一些诈骗分子留下了可乘之机。刘女士按照“客服人员”的指示，结果一不小心就中了骗子的“圈套”，