为持续优化人民币现金使用环境，工商在客户取号及客服经理处理现金业务时，银行自来水同时大力推广手机银行APP零钞预约服务，马鞍提升客户服务体验。山采石支并合理简化“零钱包”兑换流程，行积向到店客户面对面介绍“零钱包”兑换服务；结合商户回访及营销契机，极开工商银行马鞍山采石支行加大“零钱包”兑换推广力度，展兑4月份以来，换活组织青年员工开展多样化的零钱包自来水专项宣传及兑换服务，该行将以“零钱包”为出发点，工商设立快速兑换窗口，银行不断优化提高现金服务质量，马鞍为客户提供稳健高效现金服务，山采石支提升客户体验。行积
二是优化服务，
下一步，提高公众认识。
一是加大宣传，网点精心配备标准零钱包，着力提升客户满意度。让客户能够在线上预约并选择合适的时间和网点进行兑换。针对客户实际需求配备定制化零钱包。
了解询问客户零钱兑换需求，切实满足客户零钱兑换要求，询问商户是否需要兑换零钱。确保客户能够快速便捷地兑换零钱。