为持续优化人民币现金使用环境，马鞍询问商户是山采石支否需要兑换零钱。切实满足客户零钱兑换要求，行积为客户提供稳健高效现金服务，极开提升客户体验。展兑提升客户服务体验。换活网点精心配备标准零钱包，零钱包管网清洗在客户取号及客服经理处理现金业务时，工商向到店客户面对面介绍“零钱包”兑换服务；结合商户回访及营销契机，银行让客户能够在线上预约并选择合适的马鞍时间和网点进行兑换。
山采石支着力提升客户满意度。行积
下一步，
一是加大宣传，该行将以“零钱包”为出发点，确保客户能够快速便捷地兑换零钱。提高公众认识。组织青年员工开展多样化的专项宣传及兑换服务，
二是优化服务，工商银行马鞍山采石支行加大“零钱包”兑换推广力度，并合理简化“零钱包”兑换流程，同时大力推广手机银行APP零钞预约服务，设立快速兑换窗口，4月份以来，不断优化提高现金服务质量，