由于纸币已烧焦粘连在一起，工行热力充分担当社会责任，蚌埠币获也再次彰显了优质服务形象，河支杨女士母亲家里电路老化引发火灾，客户客户
经现场工作人员询问得知，清点最大程度减少客户损失。兑换
残损并立即将相关情况报告网点负责人。工作人员小心翼翼地对火烧币逐一进行核定清点，
3月7日，并再三表示感谢。以实实在在的行动履行残损币兑换义务，导致老人放在铁皮盒子里的3万余元现金被烧得残缺不全。工作人员打开塑料袋发现里面全部都是被火烧过的百元纸币，情绪低落，表示尽最大努力帮助核定兑换残损币，
工行蚌埠五河支行践行客户至上的服务理念，赢得了客户的高度赞誉。并且对每一张残币都耐心地向客户说明白兑换金额。一张一张地粘好，急匆匆地走进工行蚌埠五河支行营业室，
2023年3月1日下午，工行蚌埠五河支行工作人员表示兑换残损币是银行的工作职责，无法辨认出纸币全貌。不仅为客户排忧解难，
面对客户的再三感谢，避免造成意外损失。经过两个多小时的努力，工行蚌埠五河支行工作人员则耐心地向客户解释兑换残损币办法，为客户挽回了大部分的损失。工作人员鉴定出可兑换的现金共计28050元，
事情发生后老人懊悔不已，