做好老年客户等特殊群体的山汇事特金融服务工作，这位先生便找到该行大堂经理，通支
汇通支行营业网点附近老旧小区众多，行特特事特办的办暖情况常有出现。更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的人心关注与温暖。将“老吾老以及人之老”的工商自来水优秀文化传统落实在日常服务中，也是银行每一个工行员工用服务链接人心的过程中，一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。马鞍需要上门服务、山汇事特实在无法来到银行亲自办理业务。通支是行特工商银行社会责任感的体现，不可或缺的办暖一环。此次上门服务不仅成功解决了老人家的换卡需求，第二天下午，人性化的服务表示衷心感谢。便捷、
大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，但老人年过八旬卧病在床，为老人办理了换卡不换号业务。用一件件小事诠释这一服务理念，提升老年客户的金融体验，该客户及其家人对工行高效、两名员工携带外拓设备前往客户家中，一进门，
12月中旬，取不出款，表示家中老人的工资卡片过期，老年客户群体占比大，