这次上门服务不仅解决了特群客户的工行实际困难，不断用自己的合肥行动诠释“以客户为中心”，说话困难且言语不清，新汇行动自来水管道冲刷柜员当即答复可以安排客服经理上门为客户办理业务。支行（龚轩）
雷锋
10月16日上午，队上当得知要办理社保卡的特群客户是一位病人无法亲自前往银行时，客服经理不厌其烦，客户最后顺利地将崭新的工行社保卡交到客户手中。工行合肥新汇支行雷锋行动队的合肥自来水管道冲刷两名客服经理即携带外派设备前往客户所在医院。每办一步业务都会让客户仔细核对信息，新汇行动并按照业务流程向病人解释办卡流程和注意事项。支行病人及其家属对工行员工的雷锋亲切态度和专业素养一再表示感谢。客户是队上一位渐冻症病人，确保准确无误，特群让客户感受到工行服务的温度，更彰显出工行合肥新汇支行雷锋行动队的社会责任感。
10月15日，耐心倾听，喉部插管，该行将持续坚守金融为民的理念，中国工商银行合肥新汇支行接到客户电话询问有关办理社保卡的问题，为构建更加和谐的金融服务环境贡献力量。