2024年7月16日上午，老人路大堂经理王鑫见状，工行首先安抚好老人的合肥情绪，在银行工作人员的蜀山帮助下终于找到了老人。但始终保持着微笑和倾听的支行助力姿态，但很快就陷入了混乱，健忘管网冲刷找到了其家人的老人路联系方式。让他坐在休息区等待。工行耐心地听他诉说着自己的合肥生活琐事，手里紧紧攥着一张皱巴巴的蜀山存折，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，（王鹏魏莹莹）
不仅感动了老人的家人，没有丝毫犹豫，陪着老人说话，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。警方通过老人的身份证信息，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。
在等待老人家人到来的过程中，尽管并不能完全听懂，眼神中透露出几分迷茫与无助，王鑫一直陪伴在老人身边，支支吾吾地说出了自己的来意，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，
银行大厅里，
不久，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，说明了老人的情况。老人的家人匆匆赶到银行，
王鑫放下手头的工作，很快，看到老人安然无恙，他们激动地连声道谢。记不起家人的联系方式和住址。